Nicolas, votre agent support IA
Nicolas aide vos clients après la prestation : il diagnostique les problèmes courants, explique les procédures et oriente vers un humain si besoin. Son profil fictif vient de l’assistance aux utilisateurs.
« Expliquez-moi ce qui bloque, et je vais vous aider à trouver la solution. »
Nicolas
Agent IA · Support client
Ce que Nicolas fait pour vous
- Assistance client
- Diagnostic de premier niveau
- Explication des procédures
- Recherche dans une base d’aide
- Création de demandes de support
- Suivi d’incident
- Priorisation des demandes
- Orientation vers un humain
Qui est Nicolas ?
Sa force
La patience
Nicolas ne considère jamais qu’une question est « évidente ». Il prend le temps de comprendre ce qui bloque et cherche la solution la plus simple.
Sa personnalité
Ce qu’il aime
- Résoudre les problèmes
- Expliquer simplement
- Aider les personnes peu à l’aise avec le numérique
- Transformer une mauvaise expérience en expérience positive
Nicolas en action
Nicolas · Agent IA
Je n’arrive pas à télécharger ma facture.
Pas de souci. Allez dans Espace client > Factures, puis cliquez sur l’icône de téléchargement. Si ça bloque encore, je transmets votre demande à l’équipe.
Exemple de conversation, à titre d’illustration.
La place de Nicolas dans l’équipe
Chaque agent sait à qui transmettre. Sophie centralise les demandes, Praful coordonne l’équipe et Praful Design valide les décisions qui nécessitent un humain.
Praful dirige · Sophie coordonne · les agents se transmettent le travail
Messagerie interne de l’équipe
ClaireNicolas
« Un client n’arrive pas à se connecter à son espace. »
Nicolas
Camille
« Tu as la procédure de réinitialisation du mot de passe ? »
CamilleNicolas
« Oui : guide « Espace client », étape 3. Je te l’envoie. »
Nicolas
Sophie
« Problème résolu. Aucune intervention humaine nécessaire. »
Échanges d’exemple, à titre d’illustration.
Nicolas est inclus dans
Personnage fictif représentant un agent IA de l’équipe dirigée par Praful, avatar de la direction de Praful Design.
Une IA utile, un humain à vos côtés.
Une IA française, vos données en Europe. Je travaille uniquement avec des IA françaises : les assistants que j’installe fonctionnent avec Mistral AI, et vos données sont hébergées dans l’Union européenne. L’assistant n’utilise que les informations nécessaires à sa mission ; la conservation est précisée avant activation.
Des limites claires. L’IA peut se tromper. Elle répond dans le périmètre configuré, prépare des brouillons et automatise des étapes définies. Les documents importants, les publications et les décisions sensibles nécessitent votre validation.
La main reste humaine. Une demande incertaine, sensible ou hors périmètre est transmise à votre interlocuteur désigné. Praful Design configure la solution et vous accompagne ; les avatars présentés représentent des assistants numériques.
Ce que votre formule comprend.
Forfaits agents IA : Découverte 19,99 €, Équipe 39,99 €, Studio 119,99 € par mois. Découverte : sans engagement ni frais d’installation. Équipe et Studio : engagement 12 mois, installation 149,99 € ou 249,99 € (une fois, offerte avec Site + IA) ; tarif pilote 29,99 € ou 89,99 € par mois pour les 10 premiers clients, garanti 12 mois. Paiement annuel : - 15 % sur tous les abonnements (12 mois réglés en une fois). Claire (accueil) est disponible ; les autres agents ouvrent progressivement. Plafond d’échanges mensuel, sans surfacturation ; + 500 échanges pour 9,99 € par mois. TVA non applicable, art. 293 B du CGI.
Connexions et suivi. Agenda, CRM, emails ou autres outils : les connexions prévues et leur compatibilité sont détaillées au devis. Une intégration spécifique ou un travail hors périmètre fait l’objet d’un chiffrage distinct. Le suivi inclus dépend de la formule.
Usage et durée. Avant souscription, le devis précise le volume inclus (conversations, actions ou documents), les dépassements éventuels et les coûts de services tiers, ainsi que la durée d’engagement et les modalités de résiliation. Le premier échange gratuit ne vous engage pas à souscrire.
